Refund policy
Wiederrufsrecht, Rückgabe- & Umtauschrichtlinie
Gültig für Bestellungen ab dem 30. März 2026
Diese Rückerstattungsrichtlinie beschrieben die Bedingungen, unter denen DIGITEAU EUROPE LTD ("wir", "uns", oder "unser" ) Rückerstattungen für Kaufen in unserem Online-Shop gewährt.
1 - Widerrufsrecht
Verbraucher im Sinn des geltenden Rechts haben das Recht, binnen dreißig (30) Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe bon Gründen vom Kaufvertrag zurückzutreten, sofern nicht im Rahmen von Werbeaktionen ausdrücklich ein langeres Rückgaberecht eingeräumt wurde.
Um Ihr Widerrrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns Ihren Entschluss eindeutig und unmissverständlich per E-Mail an support@roseonsix.com oder über unser Retourenportal https://roseonsix.com/apps/returns mitteilen.
2 - Rückerstattungsverfahren
Nach Eingang einer gültigen Widerrufserklärung erstatten wir alle Zahlungen abzüglich etwaiger Bearbeitungsgebühren (siehe Abschnitt 2a), sofern gesetzlich nichts anderes vorgeschrieben ist.
- Ursprüngliche Versandkosten, unabhängig davon, ob sie vom Kunden bezahlt oder im Rahmen von Werbeaktionen erlassen oder rabattiert wurde, sind nicht erstattungsfähig und werden vom zu erstattenden Betrag abgezogen.
- Die Rückzahlung erfolgt mit demselben Zahlungsmittel, das der Kunde bei der ursprünglichen Bestellung verwendet hat, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde. Für die Rückzahlung fallen keine zusätzlichen Gebühren an.
Wir behalten uns das Recht vor, die Rückzahlung zu verweigern, bis wir die retournierten Artikel erhalten haben.
2a - Rückgaben, Umtausch und Guthaben
Rückgaben:
Unabhängig vom Bestellwert oder Lieferland trägt der Kunde die Rücksendekosten nach Deutschland selbst. In diesem Fall stellen wir kein Rücksendeetikett zur Verfügung.
Rücksendeadresse:
HMT-Rose
Am Nordhang 2
30453 Hannover
Deutschland
Umtausch / Guthaben:
Bei einem Umtausch oder der Auswahl eines Gutscheins als Guthaben stellen wir ein kostenloses Rücksendeetikett zur Verfügung. Dieser Service wird im Sinne der Kundenzufriedenheit und zur Förderung der Nachhaltigkeit angeboten.
Rückgabe nach Umtausch oder Gutscheinverwendung:
Wird nach einem kostenlosen Umtausch oder der Nutzung eines Gutscheins der gesamte Kauf widerrufen, muss der Kunde die Rücksendung eigenständig und auf eigene Kosten organisieren. Zudem wird eine Bearbeitungsgebühr in Höhe von 10€ vom Rückerstattungsbetrag abgezogen, um die bereits entstandenen Versand- und Bearbeitungskosten zu decken.
2b - Hygieneartikel
Aus Gründen des Gesundheitsschutzes und der Hygiene sind Unterwäsche, Dessous und andere intime Kleidungsstücke vom Umtausch oder der Rückgabe ausgeschlossen, sofern die Hygieneversiegelung geöffnet oder die Verpackung beschädigt wurde.
Diese Regelung basiert auf Artikel 16(e) der EU-Richtlinie über Verbraucherrechte, welche Ausnahmen vom Widerrufsrecht erlaubt für: "versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde."
Zur Rückgabe berechtigte Artikel müssen ungetragen, ungewaschen und mit allen Originaletiketten und unversehrter Hygieneversiegelung versehen sein.
3 - Rücksendung der Ware
Die Ware ist unberzüglich, spätestens jedoch binnen dreißig (30) Tagen nach Widerrufserklärung an uns zurückzusenden. Die Frist ist gewahrt, wenn die Ware vor Ablauf der 30-Tage-Frist abgesendet wurde.
4 - Verweigerung der Annahme von Lieferungen
Wenn lokalte Zoll- oder Steuerbehörden bei der Zustellung Gebühren erheben und der Kunde die Annahme verweigert, wird die Ware an uns zurückgesendet. Nach Erhalt der Rücksendung erfolgt die Rückerstattung gemäß den Bedingungen dieser Richtlinie.
5 - Gesetzliche Rechte
Ungeachtet der in Abschnitt 2b genannten Ausnahmen berührt diese Rückerstattungsrichtlinie nicht Ihre gesetzlichen Rechte, einschließlich des 14-tägigen gesetzlichen Widerrufsrechts und des Schutzes durch Zahlungsdienstleister (z.B. PayPal-Käuferschutz)
Für Rückfragen oder weitere Informationen kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice: support@roseonsix.com